Guia do usuário

Guia da Gratuidade

Seu cartão. Sua gratuidade.

Orientações para usar, cuidar e resolver problemas.

O que você precisa?

Cartão e gratuidade são coisas diferentes

Na perda ou no defeito, o cartão pode precisar de substituição. A situação do seu direito à gratuidade deve ser analisada separadamente.

As regras variam conforme a categoria do benefício e o serviço de transporte.

Trocar ou bloquear o cartão pode preservar seu benefício.

O cartão não passou. E agora?

Anote

Data, horário, linha e mensagem exibida.

Peça orientação

Informe a falha pelo canal oficial do seu serviço.

Guarde o protocolo

Peça o motivo e a situação do cartão e do benefício.

Acompanhe

Confira a orientação de correção ou regularização.

Uma falha isolada de leitura ou de fotografia não comprova fraude.

Perda, furto ou roubo

01Comunique ao atendimento

Peça o bloqueio do cartão para reduzir o risco de uso por terceiros.

02Guarde a confirmação

Solicite protocolo, data e horário do pedido.

03Peça orientação sobre segunda via

Confirme o procedimento e o prazo técnico do seu serviço.

O uso por outra pessoa após a perda não prova, por si só, responsabilidade do titular.

Falha de imagem ou cadastro

Fotografia divergente

A ocorrência precisa de verificação

Iluminação, posição da câmera, mudança de aparência ou captura de outra pessoa podem causar divergência.

Dado incorreto

Você pode pedir correção

Solicite o motivo da divergência e a orientação para regularizar apenas o que for necessário.

A proposta prevê revisão humana antes de uma conclusão desfavorável baseada em imagens e registros.

Deslocamento essencial

Tratamento de saúde ou trajeto escolar essencial?

Informe a urgência ao atendimento e explique o impacto da falha. Peça avaliação prioritária e orientação sobre a solução autorizada para o serviço.

Uma alternativa provisória depende de autorização e das regras aplicáveis. Não há garantia de liberação automática.

A regra depende do seu benefício

Pessoa idosa

Nos serviços abrangidos pela regra legal, o documento que comprova a idade assegura o acesso na forma da lei.

Saiba mais →

Estudante

Calendário, trajeto e matrícula devem corresponder à regra do programa. Divergências precisam de conferência.

Saiba mais →

Vale Social e deficiência

Valem a habilitação e os parâmetros do órgão responsável, inclusive as regras de acompanhante.

Saiba mais →

A validade em uma linha ou município não significa validade automática em todos os serviços.

Seus direitos e outras orientações

Você recebeu uma notificação?

Confira o que aconteceu. A comunicação deve indicar fato, motivo, aplicação atingida e situação atual.
Veja como responder. Confirme documentos necessários, prazo, data final e acesso às evidências.
Peça ajuda se precisar. Informe dificuldade de acesso, necessidade de adaptação ou deslocamento essencial.

Importante: Uma notificação de apuração não significa conclusão de fraude.

Seu direito de apresentar explicações

Conhecer. Peça o motivo e as evidências essenciais.
Explicar. Apresente sua versão e documentos pertinentes.
Receber resposta. A decisão deve explicar a conclusão e seus fundamentos.
Contestar. Confira como recorrer, para quem e em qual prazo.

Importante: A proposta prevê defesa interna gratuita, sem advogado obrigatório. O atendimento pode registrar sua manifestação.

Cuidados com o uso do cartão

Uso pessoal. Use o cartão conforme as regras do seu benefício. Não empreste nem venda.
Cadastro correto. Informe mudanças relevantes e atenda às convocações válidas de regularização.
Acompanhante habilitado. A ajuda para apresentar ou validar o cartão deve seguir as regras da categoria.

Importante: A ajuda do acompanhante habilitado não deve ser confundida automaticamente com empréstimo.

Respeito e proteção dos seus dados

Atendimento respeitoso: sua situação exige discrição. Diagnóstico, imagens e suspeitas não devem ser expostos em público. A conferência de identidade deve respeitar você.

Dados pessoais: você pode pedir informação e correção. Biometria e informações de saúde exigem cuidado especial. Use o canal de privacidade confirmado pela Global Mob.

Importante: O atendimento não pode exigir confissão ou renúncia à defesa para resolver sua solicitação.

Atendimento

Informação clara para seguir viagem

Guarde seu protocolo. Confira a resposta e comunique se a falha continuar.

Horário de Atendimento
Segunda a Quinta, das 8h às 17h40
Sextas-feiras, das 8h às 16h40

Central de Atendimento – Araruama

Rua Comendador José Augusto Carvalho, 130 (box 1, 2 e 3) – Centro
(22) 3031-9164

Central de Atendimento – Cabo Frio

Avenida Central, nº 81, Jardim Excelsior
(22) 3031-9165

Canal de privacidade

privacidade@globalmob.com.br